В работе любой управляющей компании главное - это создание комфортной среды проживания для собственников жилья. Людям должно быть удобно жить в своем доме! И не обязательно речь идет только об оказании жилищно-коммунальных услуг: жизнь ведь весьма многогранна...

Два года назад мне пришла в голову мысль о том, что людям было бы удобно обращаться в управляющую компанию не только за тем, чтобы вызвать сантехника, электрика или другого специалиста по ремонту, но и по другим бытовым вопросам. А их очень много! Ремонт личной бытовой техники, мойка окон, устранение дефектов на окнах, ремонт замков на входных дверях, поверка счетчиков, а также многочисленные мелкие ремонтные работы в квартирах. И мы решили дать людям эту возможность, назвав наш новый проект "Легкий быт".

 

Титов Илья Александрович, куратор проекта "Лёгкий быт"

 

Для начала наняли себе необходимый штат сотрудников, которые стали вести поиск подрядных организаций с оптимальным соотношением "цена-качество". 

Когда жильцы домов нашей управляющей компании стали обращаться к нам за решением своих бытовых вопросов, мы стали оказывать коммуникационные взаимодействия: были посредниками между собственниками и подрядчиками. Тем более происходит это через наши средства коммуникации: телефон, приложение, сайт управляющей компании.

Очень быстро убедились, что такая форма работы для собственников жилья очень удобна. Тем более, у них есть определенное доверие к управляющей компании: мы вместе уже давно! Естественно, мы с удовольствием сегодня выступаем гарантом качества оказанных услуг. И если есть недовольство проделанной работой, сроками исполнения, мы обязательно подключаемся и решаем эти вопросы. Мы на себя берем гарантийные обязательства: исполняем их, а потом требуем исполнения от соответствующей подрядной организации.  

Какой плюс от этого проекта у собственников? Всё-таки они в первую очередь должны быть удовлетворены. Услуга выполняется по оптимальной цене, которая есть на рынке в данном городе и регионе. Собственники получают гарантированного поставщика услуг в лице управляющей компании и рассрочку платежа от нас сроком до 50 дней.  Да, вы всё правильно прочитали: управляющая компания сначала оплачивает выполненные работы, а потом наши собственники в течение 50 дней имею возможность оплатить нам всё сделанное. Сумма прописывается отдельной строкой прямо в ежемесячной квитанции (например, "ремонт телевизора" или "ремонт холодильника") за жилищно-коммунальные услуги и ее легко оплатить когда удобно и как удобно. Но Акты выполненных работ сразу подписывает заказчик: он должен подтвердить, что претензий к качеству у него нет. 

Естественно, есть свои плюсы от этого проекта и у управляющей компании. Прежде всего, мы получаем довольного жителя! А вся наша работа в конечном счете, направлена на создание комфортной среды проживания в домах, обслуживаемых управляющей компанией. Еще плюс: по тем направлениям, что нам удается создать достаточный поток заявок, мы обсуждаем с компанией-подрядчиком вопрос о выделении нам комиссионного вознаграждения за наши услуги. А это - дополнительная возможность заработка.  

 

 

Довольны и подрядчики. Ведь они снимают с себя огромный объем работы по коммуникациям с потребителями их услуг. Управляющая компания занимается рекламой, привлечением клиентов, оплатой выполненных работ, решает спорные вопросы.  

Подрядчики стремятся с нами работать, да и мы в постоянном поиске новых, потому что часто возникает потребность в работах, которых ранее не было. Например, не так давно мы стали обращаться к промышленным альпинистам для мытья окон на высоких этажах. А мытье окон особенно востребовано весной и осенью - это сезонная работа.

К сезонным работам мы относим и чистку кондиционеров: тоже очень востребованная  услуга, особенно летом. Но с кондиционерами получилась интересная ситуация: мы сами в этом году людям отправляли уведомления! Мол, наступила жара, пора почистить кондиционеры. И заявки пошли! Как говорится, "мы нашли друг друга"...

Два года нашему проекту "Легкий быть". Он работает в каждом городе, где есть дома в управлении компании "Розенталь групп".  Мы этот проект активно пропагандируем, рассказываем о нем и с каждым месяцем все больше желающих им воспользоваться. Когда мы начинали, у нас в месяц были единичные заявки. Сегодня мы вышли на уровень 75-100 обращений в неделю! Я считаю,  это - очень хороший результат и мы им гордимся.

Конечно, мы внимательно следим за отзывами жильцов о качестве выполненных работ: обратная связь у нас налажена хорошо. После того, как заявка закрывается, заказчик имеет право поставить свою оценку. И если вдруг исполнитель получает низкую оценку, то в дело вступает специалист отдела контроля качества  нашей управляющей компании, разбирается, выясняет, почему так произошло. И решения по этим вопросам мы принимаем быстро: вплоть до того, что с "провинившимся" подрядчиком прекращаем все отношения. Репутация перед собственниками для нас превыше всего!

За это время у нас составлен свой рейтинг оказываемых услуг, и те, которые чаще всего заказывают, у жильцов вполне справедливо ассоциируются с управляющей компанией. Они точно знают, за какой помощью можно прийти к нам.  Не нужно самим искать мастеров, договариваться, оплачивать работу: всё это делаем мы! Да что скрывать? Я сам перестал решать свои бытовые вопросы иначе. Всё необходимые работы я заказываю у фирм-подрядчиков нашей управляющей компании – оптимально по стоимости, быстро, качественно.  Удобство налицо!